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题名:
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服务质量与顾客关系管理 / 郭德宾著 , |
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ISBN:
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978-7-5184-2566-2 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国轻工业出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题,是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示,具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容,以顾客满意与服务质量基础理论为基础,进行实证研究并加以验证,让读者了解如何将书上的理论应用于实际。 |
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主题词:
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服务质量 质量管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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郭德宾 著 |
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附注:
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高等学校专业教材 |