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1 图书 Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则：5 principles to inspire, engage, and WOW
责任者米歇利

出版信息龙门书局 ,2014

ISBN 978-7-5088-4169-4

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米歇利.Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则：5 principles to inspire, engage, and WOW.龙门书局,2014.
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则：5 principles to inspire, engage, and WOW

米歇利.龙门书局,2014.
2 图书星巴克体验
责任者美米歇利

出版信息华夏出版社 ,2007.6

ISBN 978-7-5080-4250-3

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美米歇利.星巴克体验.华夏出版社,2007.6.
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星巴克体验

美米歇利.华夏出版社,2007.6.
3 图书金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验：5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
责任者米歇尔

出版信息中信出版社 ,2009

ISBN 978-7-5086-1517-2

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米歇尔.金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验：5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company.中信出版社,2009.
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金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验：5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

米歇尔.中信出版社,2009.

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